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    廬山文旅控股通報“景區商戶臺階潑水”情況:要求商戶公開道歉 發布時間:2023-07-17 09:09 來源:央視網

      央視網消息:廬山文旅控股集團公眾號7月16日發布關于“景區商戶臺階潑水”相關情況的通報,全文如下。

      2023年7月15日,網傳三疊泉景區發生商戶工作人員驅趕游客的情況。事件發生后,廬山文旅控股高度重視,立即開展情況調查。

      經核實,該事件發生于三疊泉景區內一疊茶室經營門點的經營區域(一樓)通往經營戶倉庫區域(二樓)路徑上(臺階)。事發當天(7月15日),商戶正在補充倉庫貨品,挑貨師傅往返于事發臺階上(圖中可見挑貨師傅)。為避免貨物、扁擔等與游客發生碰撞產生傷害,商戶與坐在臺階上游客進行溝通,請求避讓,后因雙方意見不統一,發生爭執,雙方情緒都較為激動,商戶一方在臺階上倒水,游客一方潑灑手中瓶裝水。

      因當事商戶工作人員沒有耐心細致地做好與游客溝通和解釋工作,缺乏服務意識,經廬山文旅控股研究決定,立即對該商戶進行嚴厲的批評教育并要求其公開道歉,同時扣罰服務質量保證金五千元,如再出現類似情況,將依照合同約定,終止經營租賃合同。

      在此,廬山文旅控股也向當事游客表示歉意,同時歡迎廣大游客對景區旅游服務加強監督。我們將強化管理,改進服務,為廣大游客提供更加安全、舒心的旅游體驗。

    責任編輯:劉海龍

    審核:董雪婷

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